Walmart membuka jalan bagi agen belanja, lengkap dengan profil dan pagar transaksi

Walmart mengumumkan dua perkakas baru pada Rabu waktu Amerika Serikat untuk memudahkan agen AI pihak ketiga berbelanja bagi nasabahnya. Perkakas pertama, Agent Profiles, mengikat seluruh transaksi ke bot yang menjalankannya. Dengan profil itu, nasabah dapat mengelola otorisasi dan batas belanja seperti mengatur pengguna tambahan pada akun kartu kredit. Walmart menyebut profil ini akan mulai diluncurkan pada bulan berikutnya, sehingga tiap asisten AI yang dipakai nasabah terdaftar sebagai entitas tersendiri, bukan menyamar sebagai manusia.

Perkakas kedua, agent gateway, menghapus keharusan agen menelusuri antarmuka yang dibuat untuk mata dan tangan manusia. Walmart memberi akses melalui protokol teks model yang menurut perusahaan membuat agen bekerja lebih cepat dan lebih akurat. Gateway itu juga berfungsi sebagai penyaring data: hanya informasi yang diperlukan untuk menyelesaikan satu transaksi yang diteruskan. Walmart memberi contoh preferensi merek deterjen favorit nasabah bisa dibagikan tanpa menyerahkan seluruh riwayat pembelian kepada agen. Bagi peritel, ini cara mempertahankan kendali atas data pelanggan sekaligus tetap masuk ke jalur belanja yang makin sering dimulai dari asisten AI.

Walmart juga menerbitkan syarat dan ketentuan tentang bagaimana agen seharusnya beroperasi saat berbelanja. Dua butir yang disebut adalah kebijakan pengembalian tetap berlaku seperti biasa, dan agen selalu melihat harga yang sama dengan yang dilihat manusia di Walmart.com. Butir terakhir penting karena menutup celah arbitrase harga yang bisa muncul bila agen mendapat perlakuan khusus. Dengan begitu, agen tidak menjadi jalur diskon diam-diam yang menggerus margin, tetapi juga tidak dirugikan dibanding pembeli manusia.

Sikap Walmart berbeda tajam dari Amazon. Amazon sebelumnya memblokir agen Muse milik Meta dari situsnya dengan alasan agen melanggar ketentuan penggunaan, menggugat Perplexity, dan membatasi agen dari Google serta OpenAI. Artinya ada dua model distribusi yang sedang diuji pasar: membangun gerbang resmi dengan profil dan pagar belanja, atau menutup pintu dan mengandalkan penegakan hukum. Bagi pemilik situs lain, keputusan Walmart menunjukkan bahwa menolak agen secara total berisiko kehilangan transaksi yang justru bergeser ke perantara.

Pola yang muncul di ritel ini bisa dipindahkan hampir bulat ke layanan keuangan. Identitas agen yang terdaftar, batas nilai per sesi, persetujuan bertahap untuk transaksi tertentu, dan minimisasi data di titik masuk adalah empat kontrol yang sama yang dibutuhkan bank ketika agen nasabah mulai mengakses rekening, mengajukan klaim, atau meminta informasi saldo. Yang belum terlihat dari pengumuman Walmart adalah mekanisme pencabutan izin, cara membuktikan agen bertindak atas mandat nasabah, dan cara menyelesaikan sengketa bila agen berbelanja di luar kehendak pemiliknya. Tiga hal itu justru bagian yang paling menentukan saat model ini dipakai di sektor teregulasi.