Serval raih 150 juta dolar Seri C pada valuasi 3 miliar dolar, menantang ServiceNow

Serval mengumpulkan 150 juta dolar pada putaran Seri C yang dipimpin Sequoia Capital, seperti dilaporkan Reuters pada 29 Oktober 2026. Putaran itu menilai perusahaan berusia dua tahun asal San Francisco tersebut sebesar 3 miliar dolar, tiga kali lipat dari 1 miliar dolar pada putaran Seri B Desember 2026 yang juga dipimpin Sequoia. Total dana yang sudah dihimpun Serval sampai sekarang mencapai 277 juta dolar, artinya ini putaran ketiga dalam dua belas bulan.

Serval tidak menjual alat bantu di atas perangkat lunak yang sudah ada. Perusahaan ini membangun agen AI yang mengambil alih pekerjaan operasi TI: mengelola hak akses karyawan, menangani keluhan teknis, serta mencatat dan merawat aset perangkat lunak dan perangkat keras. Jake Stauch, salah satu pendiri sekaligus CEO, menyatakan posisinya kepada Reuters dengan kalimat yang jelas: produknya bukan lapisan tambahan belanja AI di atas sistem pencatatan yang sudah berjalan, melainkan pengganti langsung platform seperti ServiceNow. Ia mencontohkan produsen kendaraan listrik Lucid Motors yang berpindah dari ServiceNow ke Serval dalam 45 hari.

Dana baru akan dipakai memperluas Catalyst, produk yang membantu perusahaan menyusun dan menjalankan alur kerja otomatis sendiri. Yang lebih menarik bagi tim keamanan adalah cara Serval memisahkan wewenang. Agen yang dipakai administrator untuk membangun alat berbeda dari agen yang dipakai karyawan untuk menjalankan alur kerja yang sudah disetujui. Izin dan persetujuan tetap di tangan tim TI dan keamanan, dan menurut Stauch pelanggan umumnya masih ingin manusia mengesahkan tindakan sensitif seperti pengaturan ulang kata sandi, pemberian akses aplikasi, dan perubahan pada sistem penting.

Susunan investor menunjukkan kepercayaan yang tidak sepenuhnya baru. Selain Sequoia, nama lama seperti Elad Gil, First Round, dan General Catalyst ikut masuk lagi ke putaran ini. Reuters menempatkan Serval dalam gelombang startup AI yang menyerang vendor perangkat lunak perusahaan mapan seperti ServiceNow dan Workday, sebuah pasar yang selama dua dekade dibangun lewat lisensi per pengguna.

Bagi pembaca yang membangun layanan agen, kasus Serval menunjukkan bahwa yang dinilai investor bukan kecerdasan model, melainkan kemampuan mengambil alih proses utuh beserta bukti dan batas wewenangnya. Nilai perusahaan naik tiga kali dalam setahun justru karena produknya menghapus satu pos belanja perangkat lunak, bukan menambah pos baru.